1. Allgemeines
Diese Stornierungsrichtlinie informiert darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.
Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben vollständig unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Versandprozess noch geändert werden kann, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist.
Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir bestätigen Ihnen die Stornierung, sobald diese erfolgreich durchgeführt wurde.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem nicht mehr änderbaren Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:
E-Mail: support@yvenindel.com
Sie können uns während unserer Erreichbarkeit auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (317) 624-8917
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name;
- kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- gegebenenfalls weitere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch storniert werden kann.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Zahlung erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage dauern.
Wir nehmen grundsätzlich keine Erstattung auf ein beliebiges anderes Zahlungsmittel oder ein fremdes Konto vor.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem nicht mehr änderbaren Versandprozess befindet, informieren wir Sie entsprechend.
Eine Stornierung kann daher nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Ablehnung oder Nichtdurchführbarkeit einer Stornierung nach dieser Richtlinie hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher können das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Für weitere Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung gilt unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: support@yvenindel.com
Telefon: +1 (317) 624-8917
Adresse: 4118 Creek Way #B, Indianapolis, IN 46227, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.