1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Unter 150 €: 15 € Versandkosten
- Ab 150 €: kostenloser Versand
Weitere Versand-, Verpackungs-, Fern- oder Treibstoffzuschläge werden nicht berechnet, sofern sie nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum bis zur Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und ist nicht Teil der anschließenden Transportzeit.
4. Versand und Lieferzeit
Für den Versand können je nach Bestellung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden, beispielsweise DHL, FedEx oder UPS.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit 5–8 Werktage.
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit einschließlich Bearbeitung grundsätzlich etwa 6–11 Werktage.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Verzögerungen können beispielsweise durch Wetterbedingungen, Feiertage, außergewöhnlich hohes Versandaufkommen oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.
5. Steuern und Zoll
Die im Rahmen der Bestellung anfallenden Steuern und Abgaben werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Bei Lieferungen nach Deutschland werden die erforderlichen Versand- und Zollformalitäten von uns bzw. den von uns eingesetzten Logistikpartnern organisiert.
Bei normalen Bestellungen fallen für den Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung an, sofern vor Abschluss der Bestellung nichts anderes angegeben wurde.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzlich geschuldete Abgaben anfallen, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, stellen wir Ihnen die entsprechende Sendungsnummer bzw. den Tracking-Link zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendung im Tracking-System angezeigt wird.
Wenn sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@yvenindel.com
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Lieferzeit benötigt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Lieferadresse
- Sendungsnummer, sofern vorhanden
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Verpackung;
- gegebenenfalls die Sendungsnummer.
Eine Dokumentation der Verpackung und des sichtbaren Transportschadens kann die Bearbeitung erleichtern. Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wenn eine Sendung vermutlich verloren gegangen ist oder der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigt, prüfen wir den Vorgang und können gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen.
9. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail:
support@yvenindel.com
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem nicht mehr änderbaren Versandprozess befindet, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann es zu Verzögerungen, einer Rücksendung oder einem erneuten Zustellversuch kommen.
Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Etwaige Kosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls behandelt.
11. Außergewöhnliche Verzögerungen
In besonderen Situationen kann sich die Lieferzeit verlängern. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, erhebliche Störungen der Transportinfrastruktur oder außergewöhnlich hohes Versandaufkommen gehören.
Wir bemühen uns, erkennbare Verzögerungen so schnell wie möglich zu prüfen und Sie über relevante Informationen zu informieren.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: support@yvenindel.com
Telefon: +1 (317) 624-8917
Adresse: 4118 Creek Way #B, Indianapolis, IN 46227, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.